Simon Sinek hospedou-se no hotel FOUR SEASONS em Las Vegas e conta que embora muito luxuoso, qualquer outro hotel poderia comprar móveis luxuosos portanto o que tornava a experiência nesse hotel incrível eram os funcionários.

Ele conta que foi tomar café no lobby do hotel e o barista era tão agradável que se viu conversando um bocado com ele até que perguntou:

- Você gosta do seu emprego? - E o barista sem pestanejar respondeu:

- Eu amo meu emprego!

- E o que faz você amar seu emprego?

- Qualquer gerente que passe por mim durante o dia todo procura saber como estou e se preciso de algo. Aqui me sinto seguro e posso ser eu mesmo.

Ele continuou:

- Eu trabalho também no Caesars Palace e lá é completamente diferente, lá os gerentes estão de olho em mim para ver se me pegam fazendo algo errado. Lá eu tento passar despercebido para recolher o pagamento no fim do mês.

Ou seja, a mesma pessoa te proporcionaria uma experiência completamente diferente no atendimento dependendo do hotel em que trabalha.

O que aconteceu com Éderson e agora com o Bruno Méndez talvez demonstre que o problema maior pode estar no gerenciamento do clube.