Estão pagando somente o juros, por isso estão tentando essa renegociação pois até hoje somente foram pagos Juros

Só vai diminuir realmente quando terminar de pagar as parcelas do acordo dos juros, como é negociata ele não baixa até a última parcela estar quitada, após isso vai sair o valor real da dívida sem os juros que foi pago entendeu.